近日,由《21世纪经济报道》主办的“第十八届21世纪金融年会”在京召开,会上发布《21世纪金融发展优秀案例(2023年)》。阳光人寿凭借出色的业务素质和服务能力,斩获“2023年度优秀客户服务机构”荣誉。
据悉,本次金融发展优秀案例征集,是通过专家和机构推荐、自荐等形式主动申报,经由客观指标和主观指标共同评定得出入选案例结果。此次获得“2023年度优秀客户服务机构”殊荣,正是公众与行业对阳光人寿卓越服务能力高度认可的体现。
阳光人寿自成立以来,始终坚持“以客户为中心”的发展理念,集中科技力量、聚集数据资源,创新服务内容与形式。在基础服务方面,将运营流程和服务从线下迁移到线上,支持客户“7X24”小时线上办理业务,一部手机自助办理投保、保全、理赔等多项业务服务,全面实现了“以线上办理为主,线上线下一体化”;在智能服务方面,持续加大科技投入,通过引进智能技术与自主研发相结合,利用活体检测、音转文、远程视频等新技术,有效提高传统运营领域的客户服务质效;在数字化服务方面,打造全新的数字化客户体验管理平台,通过数据驱动服务流程优化,让客户一次接触即可解决多项问题,实现了保险服务从被动“等待上门”到主动服务的创新。
未来,阳光人寿将继续以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”服务格言为导向,立足保险主业,不断拓展服务半径,全面提升服务能力,真正实现“让人们因阳光而更加安心快乐”。