为期两个多月的2024年阳光人寿客户节正在火热进行中。本次阳光人寿客户节以“体验阳光服务,感受爱与责任”为主题,通过丰富多彩的线上、线下主题活动和优质的产品服务,为客户带来更专业、更贴心的服务体验。自5月19日客户节启动以来,多种活动精彩连连,获得广大客户的好评。
优化服务能力 升级客户体验
作为一家全国性专业寿险公司,阳光人寿始终注重保险服务的提升。本届客户接期间,阳光人寿围绕理赔、投保、业务办理、金融纠纷、消费者权益保护五个维度,推出“畅享无忧服务,四大换新升级”服务行动。
其中尤其在客户最为关注的理赔服务方面,阳光人寿全面升级更友好、更易用的理赔申请操作页面,推出“我家阳光”APP理赔申请知心版,即以客户视角嵌入引导功能,客户的资料上传更准确直观,操作更简单方便。同时针对每一项理赔资料,增加详细的解释说明,各项资料要求和获取方式一目了然,实现理赔服务供给与客户需求的精准匹配,打造快捷、温暖、高效的理赔服务。
理赔申请“知心版”改版优化
值得一提的是,为促进服务体验提升,引入更多人的建议和讨论视角,“阳光人寿客户体验官招募”随着客户节的开幕同步启动。截至目前,已有近千名客户及业务伙伴报名,为优化阳光服务流程与体验建言献策。针对客户体验官的建议,公司也表示将不断进行优化改进。
践行社会责任 助力“三农”、“三区”发展
阳光人寿始终坚持以社会责任为己任。为响应国家助力“三农”“三区”号召,本届客户节期间,阳光人寿线上平台“我家阳光”APP举办“暖暖‘橙’意助农节”活动,精选阳光扶持优秀农产品,借助阳光自研AI数字人技术,通过虚拟直播间开展“带货直播”,以产业帮扶、消费帮扶的方式助力“三农”经济发展。
活动页面和数字人直播截图
全国各机构还积极开展“‘橙橙阳光’到万村”活动,组织内外勤人员积极走进“三区”,增强农村消费者群体的金融基础知识及防范诈骗意识,提醒乡村人民群众远离非法金融活动,让“橙橙阳光”照耀山乡田野。
深化教育服务 助力高考家庭规划未来
教育是中国家庭核心关注的话题之一。客户节开幕正值2024年高考前夕,为服务广大高考家庭,阳光人寿特邀升学规划名师张雪峰在开幕式上分享“如何在升学规划中做到顺势而为”这一主题,为新高考改革首年的学子升学答疑解惑,相关直播视频获得了近20万人次观看。
作为教育服务的延续和深化,6月5日,阳光人寿再次通过线上直播向广大客户讲解“直通名校”教育服务,获得广大客户好评。此外,阳光人寿各分公司还组织开展名校招生官全国学子线下巡回见面会活动。截至目前,已在重庆、山东、黑龙江、湖北、湖南、陕西和广西等地开展8场活动,累计350余个家庭参与。
名校招生官活动现场图
全新互动活动 丰富参与体验
丰富的客户活动是本届客户节的又一大亮点。客户节期间,“我家阳光”APP推出了丰富精彩的活动,为客户带来轻松愉快的互动体验。
其中,“保险大富翁”是一项有寿险功用科普功能的互动场景体验活动,客户可在轻松的氛围中更加了解保险的功能,并理解具有阳光特色的“三/五/七”全生命周期保障理念;“阳光AI写真馆”活动搭载AI图片生产功能,客户只需上传照片即可生成带有阳光保险2024年客户节专属相框的AI写真图片;“健康训练营”活动则迎来全新改版,客户可以组建客户节专属战队,通过健康互动让客户感受“知心阳光”温情。
服务无止境,阳光人寿始终秉持“一切为了客户”的核心价值追求,以客户节作为接触客户的重要契机,升级服务体验,回馈广大客户。未来,阳光人寿将持续深耕服务、满足客户的多元化需求、不断提升服务能力和客户体验,让人们拥有更多的阳光。