要说当今社会什么行业发展迅猛,答案可能五花八门,但绝对少不了快递行业。近年来,随着电商平台的平稳发展,快递业务量连续多年稳居世界排行榜高位,市场规模屡创新高。然而,用户的需求越来越多元化,也迫使快递行业正加速向高质量发展阶段迈进,顺丰察觉到这一点,不断加大在运输工具方面的投资,使快递速度持续加快,服务升级,努力告别“慢”速运输。
顺丰深知,运输工具的速度是企业赢在起跑线的制胜法宝。截至2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,快速来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。
此外,顺丰也加大了对员工的培训力度,决心遏制暴力分拣行为的出现,以降低因分拣行为不规范而导致的快递速度慢问题。暴力分拣不仅损害了企业的形象,也严重威胁了用户的利益。因为在快递整个服务过程中,暴力分拣是引发快递丢失、损坏的重要原因。比如一些玻璃、陶瓷等易碎物品,一旦在分拣、装车等过程中,存在随手抛、扔、甩等暴力分拣的情况,就可能导致物品损坏。
快递速度不仅关乎用户体验,更是企业竞争力的重要体现。顺丰多年来的努力终于得到市场的认可,快速、准确的配送服务显著提升了用户的满意度,增强了品牌忠诚度,从而为企业赢得良好口碑。“慢”速运输逐渐成为顺丰的反义词,相信在未来,顺丰将会持续服务升级,为用户提供更加周到的寄递体验。